Поделиться:

Диспетчерская Служба 004 отмечает 20 лет работы

photo

Городская диспетчерская служба «004» торжественно отмечает двадцатилетие своей работы. На протяжении двух десятилетий жители Санкт-Петербурга, набрав короткий и легко запоминающийся номер «004», получали оперативную информацию о сроках запуска отопительного сезона, могли сообщить о неисправностях лифтов, оставлять заявки на уборку придомовых территорий или уточнять местонахождение эвакуированных автомобилей. В 2024 году специалисты службы приняли более одного миллиона телефонных звонков. За весь период существования службы, с момента её основания, было обработано свыше шестнадцати миллионов запросов граждан. Ежедневно на горячую линию поступает более двух с половиной тысяч обращений, обработка которых осуществляется тридцатью операторами одновременно.

Губернатор Санкт-Петербурга Александр Беглов подчеркнул, что сегодня Служба «004» представляет собой нечто большее, чем просто диспетчерскую линию. Её деятельность направлена на обеспечение простого и удобного взаимодействия граждан с городскими структурами. Служба «004» выступает в качестве эффективного инструмента, позволяющего каждому жителю города быстро получить необходимую информацию, оставить заявку и быть уверенным в оперативном и квалифицированном рассмотрении своего обращения. За двадцать лет существования службы ею воспользовался практически каждый житель Санкт-Петербурга.

Служба «004» позволяет получать ответы на вопросы без лишних временных затрат на поиск информации. Основная задача диспетчеров – оперативное принятие заявок и их дальнейшая передача в соответствующие городские службы. В случае необходимости экстренного реагирования, информация передается непосредственно дежурным аварийным бригадам. Заявки, касающиеся плановых работ или благоустройства, регистрируются на портале «Наш Санкт-Петербург» и направляются в профильные ведомства для исполнения. Если запрос не входит в компетенцию Службы «004», операторы предоставляют информацию о том, куда следует обратиться, или осуществляют соединение с необходимой организацией. Помимо приема и обработки заявок, сотрудники Службы отслеживают оперативную обстановку в городе, собирают и анализируют данные о происшествиях.

Часть обращений имеет сезонный характер. В летний период горожане чаще всего интересуются сроками отключения горячей воды – за год было зарегистрировано 64 тысячи подобных запросов. Осенью и зимой преобладают вопросы, касающиеся запуска отопления – за прошедший холодный сезон поступило 88 тысяч соответствующих обращений. Обратиться в Службу «004» можно не только по известному номеру «004», но и по телефону 576-4-004, а также посредством направления сообщений через портал «Наш Санкт-Петербург».

0

0

0

0

0

Комментарии

Актуальное