Поделиться:

Петербургской Службе 122 исполняется шесть лет

photo

Сегодня, 16 апреля, исполняется шесть лет с момента создания петербургской Службы 122. Эта служба была основана в сложный период борьбы с коронавирусом и с тех пор стала универсальным городским справочным центром. За время своей работы бесплатная и круглосуточная Служба 122 обработала более 65 миллионов обращений от жителей Санкт-Петербурга. Губернатор Александр Беглов отметил, что создание Службы 122 по указанию Президента не только решило актуальную проблему вызова врача на дом в разгар пандемии, но и стало современным и эффективным инструментом для взаимодействия с горожанами. В настоящее время с помощью этого сервиса можно не только записаться на прием к врачу, но и получить ответы на множество вопросов, касающихся городской жизни, включая темы транспорта, социальной поддержки и миграционного учета.

Функциональность Службы постоянно расширяется, и в неё внедряются современные технологии, включая системы искусственного интеллекта. Увеличивающееся количество обращений свидетельствует о том, что за прошедшие шесть лет Служба 122 завоевала доверие петербуржцев, став для них востребованным помощником и надежным проводником.

На данный момент жители города, позвонив по номеру «122», могут вызвать врача на дом, узнать статус своих заявок, записаться на вакцинацию или диспансеризацию. Служба 122 также предоставляет разъяснения о том, как действовать в случае столкновения с мошенниками, и предлагает консультации по всем вопросам, связанным с работой исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга.

С 2021 года в обработке обращений помогает голосовой помощник «Виктория», который может одновременно обрабатывать до четырех тысяч звонков. Благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта значительно сократилось время ожидания и увеличилась скорость обработки запросов, направляемых в ответственные службы.

В марте 2023 года на базе колл-центра 122 была запущена горячая линия «117», по которой жители Петербурга могут обращаться с различными вопросами, связанными с прохождением военной службы по контракту в Вооруженных силах РФ. Линия «117» уже обработала более 140 тысяч звонков. С февраля 2024 года петербуржцы смогут через номер 122 связаться с многофункциональными центрами (МФЦ). Кроме того, Служба 122 осуществляет обзвон для записи на диспансеризацию и диспансерное наблюдение, а также проводит дистанционное оформление больничных листов в периоды повышенной заболеваемости.

0

0

0

0

0

Комментарии

Актуальное