Поделиться:

Искусственный интеллект защищает жителей города

photo

Вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин рассказал о том, как искусственный интеллект используется в рамках работы Службы «122». Он отметил, что технологии ИИ уже превратились в практический инструмент для оптимизации процессов государственного управления в городе.

В Службе «122» голосовой помощник «Виктория» с технологией искусственного интеллекта уточняет данные по согласованному с Комитетом по здравоохранению чек-листу, анализирует ответы, задает уточняющие вопросы и создает соответствующую заявку. Благодаря регулярному обучению, ИИ показывает высокий процент распознавания речи — 95%. В случае, если голосовой помощник по какой-то причине не может проконсультировать гражданина, вызов переводится на оператора.

Искусственный интеллект также обрабатывает обращения граждан, которые хотят уточнить статус ранее созданной заявки по вызову врача. Эта технология позволяет минимизировать ожидание ответа оператора и даёт возможность обрабатывать большое количество вызовов единовременно (до 4 000), что стало очень важно в периоды пиковой заболеваемости COVID-19.

С момента своего запуска в декабре 2020 года голосовой помощник обработал более 11 млн обращений граждан и создал более 7,5 млн заявок по вызову врача на дом. По мере увеличения функционала и роста нагрузки на Службу «122» голосового помощника обучали новым направлениям. В период одной из волн заболеваемости COVID-19, ИИ оформлял заявки для открытия и закрытия листков нетрудоспособности. Кроме того, «Виктория» совершает исходящий обзвон с целью проактивного приглашения и предварительной записи на диспансерное наблюдение.

С ноября 2022 года по текстовым сообщениям на номер 122 в мессенджерах «ВКонтакте» и Telegram поступило более 44 тыс. обращений от горожан. Их обрабатывает чат-бот с искусственным интеллектом. Чат-бот помогает горожанам записываться на прием к врачу, уточнять статус заявки, получать информацию о поликлинике, прикреплении, льготах и т. д.

Применение искусственного интеллекта в Службе «122» позволило повысить эффективность работы операторов, сократить время ожидания ответа на звонок и повысить качество обслуживания граждан.

0

0

0

0

0

Комментарии

Актуальное