Поделиться:

Лучшие МФЦ в России находятся в Петербурге

photo

Многофункциональные центры (МФЦ) Санкт-Петербурга признаны лучшими в России, одержав победу во всероссийском конкурсе в двух номинациях: «Лучшая крупная региональная сеть МФЦ» и «Лучший проект».

История петербургских МФЦ началась 15 лет назад, в 2009 году. Сегодня это разветвлённая сеть современных офисов, предоставляющих широкий спектр услуг – от оформления недвижимости и получения льгот до оформления паспорта болельщика. Это значительный прогресс по сравнению с прошлым, когда для получения одной справки приходилось посещать множество различных учреждений.

Теперь же большинство услуг предоставляются по принципу «одного окна». Высокий уровень подготовки универсальных специалистов МФЦ позволяет эффективно решать задачи граждан. Функциональность МФЦ выходит за рамки обычных государственных услуг; доступность их работы настолько высока, что, если гражданин не может посетить МФЦ лично, МФЦ приедет к нему – мобильные пункты обслуживания работают в районах, где нет стационарных офисов. Работа МФЦ организована без очередей, талонов и сложных систем записи. Процесс обработки запросов заявителей проходит тщательный контроль качества, обеспечивая высокую эффективность работы.

Наталья Некрасова, ведущий специалист по документообороту 6 сектора МФЦ Выборгского района Санкт-Петербурга, работает в МФЦ уже два года. Она начала свою карьеру с приёма заявлений и отмечает высокую значимость своей работы, чувствуя причастность к общему благому делу, сравнивая свою деятельность с плаваньем дельфина в океане. Её кабинет – источник потока документов, направляемых в государственные органы. Отделение МФЦ Выборгского района, расположенное в районе Парнаса, пользуется огромным спросом, обслуживая до пятисот посетителей в день. Для комфорта посетителей в отделении оборудована комната матери и ребенка, реализован совместный проект с библиотекой, позволяющий взять книгу во время ожидания.

Нелли Акимова, начальник 6 сектора МФЦ Выборгского района Санкт-Петербурга, подчёркивает современную оснащённость МФЦ: наличие мультиматов, позволяющих заявителям самостоятельно распечатывать документы, делать копии и заполнять бланки. МФЦ – это не только место оказания государственных услуг, но и пространство, наполненное смыслом. Например, в данном центре работает выставка, посвященная Великой Отечественной войне, под названием «Искусство выжить», позволяющая посетителям ознакомиться с архивными фотографиями и газетными вырезками во время ожидания. Наличие компьютеров с подсказками позволяет заявителям самостоятельно заполнять необходимые документы. Даже сложные процедуры, такие как снятие автомобиля с учёта, можно быстро и эффективно выполнить в МФЦ. Александра Уянаева, например, успешно решила свой вопрос в МФЦ за несколько минут, получив необходимую помощь специалистов.

Мобильные МФЦ-автобусы, оснащённые пятью рабочими местами, продолжают свою работу в районах с ограниченной доступностью стационарных центров. Александра и Ольга Никитины, работающие в мобильном пункте в Славянке, подтверждают высокую востребованность и благодарность жителей за предоставленную возможность оперативно оформлять документы рядом с домом. В следующем году в Славянке планируется открытие стационарного отделения МФЦ в одном здании со спортивным комплексом. Это часть стратегии развития МФЦ в Санкт-Петербурге.

Высокая оценка петербургской сети МФЦ обусловлена не только наличием дополнительных удобств, таких как фотобудки и зоны отдыха, но и основными показателями: минимальное время ожидания, высокое качество услуг и компетентность специалистов. Петербургские МФЦ предоставляют более 360 государственных и муниципальных услуг. В городе работают почти 70 офисов с более чем 1200 окнами, а также 5 специализированных центров для бизнеса. Ежедневно МФЦ обслуживают от 18 до 20 тысяч человек, а за прошлый год общее число обращений (включая консультации и выданные документы) составило почти 13 миллионов, а за всё время работы – более 70 миллионов.

Для работы в новых офисах требуются квалифицированные специалисты, которые проходят обучение на месте. Программа обучения включает теоретическую часть (знания норм и законов, работа в специальных программах) и практическую часть (будущие инженеры-инспекторы примеряют на себе роль заявителей). Анна Бондаренко, ведущий специалист по персоналу отдела организации обучения управления по организации обучения и профессиональной подготовке персонала СПб ГКУ «МФЦ», отмечает, что после двух недель обучения специалисты начинают работать под руководством наставника, а через три месяца работают самостоятельно.

Максим Александров, директор СПб ГКУ «МФЦ», подчеркивает, что несмотря на развитие электронных сервисов, количество обращений в МФЦ продолжает расти, поскольку заявителям важно личное общение и консультации со специалистами. Высокая оценка работы петербургских МФЦ подтверждается положительными отзывами жителей и победой в номинации «Лучший проект» за интеграцию сервиса с онлайн-картами, позволяющую записываться на приём, откладывать или переносить визиты, а также получать уведомления о получении услуг в социальных сетях.

0

0

0

0

0

Комментарии

Актуальное