Поделиться:

ЗАГС внедряет голосовых помощников

photo

Сегодня на рабочем совещании губернатора Александра Беглова с членами городского правительства были обсуждены итоги реализации проекта «Эффективный регион», касающиеся работы Комитета по записи актов гражданского состояния. Губернатор отметил, что этот комитет занимает одно из первых мест в десятке лучших исполнительных органов власти Санкт-Петербурга, которые участвуют в данной программе.

Александр Беглов подчеркнул, что к Комитету обращается большое количество граждан для получения различных государственных услуг, и основная задача состоит в том, чтобы сделать этот процесс максимально быстрым и удобным для людей. Он также отметил, что Комитет уже успешно реализовал несколько проектов в разных районах города, и этот положительный опыт необходимо распространить на всю территорию Санкт-Петербурга.

В частности, в отделе ЗАГС Невского района был внедрён голосовой помощник по имени «Виктория», который отвечает на телефонные звонки граждан. Это нововведение позволило почти вдвое сократить количество обращений к сотрудникам отдела, которые занимаются личным приёмом. Кроме того, продолжительность телефонных разговоров сократилась более чем в два раза — с 62 до 29 часов в месяц. В результате сотрудники теперь могут принять большее количество людей на личном приёме. Этот успешный опыт уже был распространён на Петроградский район, и также планируется внедрение голосового помощника в Василеостровском районе.

Кроме того, в Калининском районе была внедрена электронная очередь для получения архивных документов, что значительно упростило процесс. Также появилась возможность записи на услуги через портал Госуслуг, что привело к снижению времени ожидания на получение одного документа в три раза. Электронная очередь на получение государственных услуг также внедряется в Московском районе, что позволит сократить среднее время ожидания с 2 часов до 30 минут.

0

0

0

0

0

Комментарии

Актуальное